出典：百五銀行
日本の金融機関において、百五銀行やばいとの声が広がっています。その背後には様々な問題が潜んでいます。
まずは、その主な要因に焦点を当て10の理由について調査しました。
やばいなどと顧客から、注目をされる理由としては、過去にあった不祥事や、知名度、今後金融機関としての期待ができない点が挙げられます。
それぞれ顧客の口コミなどを含め、詳しく説明してます。
百五銀行がやばいと言われる理由
①知名度の不足
1つ目は、百五銀行の知名度の不足です。
一般的な銀行と比べて知名度が低く、多くの人が存在を把握していません。これが信頼感に繋がりにくい一因とされています。
百五銀行は三重県の津市に本店を置く地方銀行です。大手の都市銀行や信用金庫とは異なる特徴があり、知名度が低いため、利用者も限定されていることが分かります。
中部地方以外の人は百五銀行と聞いても、聞いたことがない銀行だなと思うことが多いようです。
また地方銀行の特徴として、その地方の一部が銀行名に使用されていることでその名を理解する方も多いのではないでしょうか。
これが原因となり、百五銀行は怪しいと言われるようになったと考えられます。
知名度の不足は、サービスや信頼性に対する評価に影響を与えているということです。
②不祥事があったから
２つ目は、百五銀行において、過去に不祥事があったからです。
この不祥事は、百五銀行の評判を傷つけ、信頼を失わせました。
不祥事の内容は以下の通りです。
当行元行員（女性、24 歳）が 2018 年 7 月から 11 月までの 4 か月間、お客さまのキャッシュカードおよびクレジットカードを無断で使用するなどして、金品を着服していたことが発覚しました。
被害に遭われたお客さまは１名、着服累計額は 464,811 円で、元行員により既に全額弁済されております。
金融機関においてこのような不祥事は絶対あってはならず、信頼を大きく損なったといっても過言ではありません。
この、過去の不祥事が株主や利用者の信頼を損ない、金融機関としての透明性に疑念を抱かせています。
これが百五銀行に対するマイナスの評価を生んでいる要因です。
③アイドル広告の懸念
３つ目は、百五銀行が広告にアイドルを起用していることです。
知名度を上げるため、顧客との距離感を縮めるためかもしれませんが、この戦略に対しては懸念の声が上がっています。
金融機関は信頼性が最も大切な柱であり、アイドルのイメージと金融の安定性とが、かけ離れていると、信頼性の低下につながりかねないということです。
アイドルは娯楽業界での成功があっても、金融に関する複雑な知識を持っているとは限らない。金融サービスの分かりにくい性質を正しく伝えることが困難であるという声もあり、誤解が生じる危険性があります。
熱狂的なアイドルファンにより、イメージに引き寄せられ、理性よりも感情に基づく意思決定が増えると、無計画な金融取引や投資が増加にリスクがあるとの意見もあります。
実際のSNSの投稿でもこのような事態を考えられる、投稿が挙げられています。
鶴舞線の車内で百五銀行の広告がありましてね。
危なくカードローン組むとこでした、ヤバいヤバい(笑)引用元：https://twitter.com/xxxg00wing/status/1335449426802876417?s=46&t=O9tw3D5eT5-0KgAbfm5MUg
これらの理由から、百五銀行はアイドルを広告に活用する際、メリットとリスクを慎重に考え、信頼性やアイドルと金融機関のイメージの差に焦点を当て、広告戦略を検討することが求められるのではないでしょうか。
④業績が落ちているから
４つ目は、百五銀行の業績が低迷していることが市場で取りざたされ、投資家や利用者に不安感を与えているからです。
物価高騰や円安の現在の経済の変動や競争の激化にも対応できていないようです。
このように百五銀行の業績低下が指摘されており、これが株価の低迷やサービスの縮小などに繋がっています。
顧客は安定性のない銀行を選びたくないと感じるのも普通のことであり、百五銀行がヤバいと言われる要因です。
⑤頻発するシステム障害
５つ目は、百五銀行はシステム障害が頻発しているからです。
顧客は頻繁にオンラインサービスにアクセスできない状況に見舞われています。これが顧客満足度の低下につながり、信頼を損なっています。
このシステム障害についてはSNSでも話題になっており、このような声が挙げられています。
引用元：https://twitter.com/a28110801/status/1495662513903521796?s=46&t=O9tw3D5eT5-0KgAbfm5MUg
百五銀行システム障害で全店窓口及びATM停止なう。非常に困った。。
引用元：https://twitter.com/krishnabeat/status/10699698971?s=46&t=O9tw3D5eT5-0KgAbfm5MUg
このように顧客からは、百五銀行のオンラインサービスはシステムの不安定さが指摘されており、これにより顧客は取引や情報閲覧が困難な状況に直面しています。
これが長期的な信頼を築く上での障害となっており、百五銀行にマイナスイメージを定着させていると考えられます。
⑥顧客への情報提供が不十分
６つ目は、百五銀行は顧客に対する情報提供が不十分であるということです。
サービスや商品に関する情報の透明性が欠けています。これが利用者が安心感を持ちにくい原因となっています。
実際の声として、
百五銀行のネットバンキング、、スマホ対応してるんやろか？書いてへん(´～`)
引用元：https://twitter.com/kuuukochan/status/223412788125638658?s=46&t=O9tw3D5eT5-0KgAbfm5MUg
このように実際の顧客でも十分に百五銀行のサービスを理解できていないのげ現状のようです。
また、私が気になった投稿がこちらです。
ネットバンキングいじってて自分の銀行が百五銀行手数料無料なのを今初めて知る。いままでセブンでおろしてたのでちょっと便利になるかも。やっぱいいことするもんだ
引用元：https://twitter.com/chiruyaman/status/265756592731992065?s=46&t=O9tw3D5eT5-0KgAbfm5MUg
実際に百五銀行の便利な機能でもさえ知らない顧客も存在し、その便利なサービスでさえ活用をしきれていないという点です。
顧客は金融機関に対して、提供されるサービスや商品について十分な情報を求めています。
しかし、百五銀行はその情報提供が不十分であり、これが利用者との信頼関係に影響を与えているのだと考えます。
⑦他銀行との比較
７つ目は、他銀行との比較をされるからです。
一般的にメインバンクの他にいくつかの金融機関の口座を持つ方が多いのではないでしょうか。
私も、４つの口座を使い分けて持っています。そのような環境の中で、他銀行とサービスの比較や、使い方の比較を顧客が自然としているということです。
実際のSNSのつぶやきでも、このような点を比較されています。
百五銀行のネットバンキングに登録したかったんだけど、ちんぷんかんぷん
UFJのは簡単に出来たのにー！引用元：https://twitter.com/nisaki1027/status/1140226636312264704?s=46&t=O9tw3D5eT5-0KgAbfm5MUg
他の金融機関を利用している顧客は、サービス内容について比較をし、その結果、百五銀行のサービスにおいて使いづらいなどとマイナス評価をつける理由だと分かりました。
⑧テクノロジーへの遅れ
８つ目は、百五銀行は最新のテクノロジーの導入が遅れ、顧客が利用するデジタルなサービスが他行に比べて充実していないということです。
これが若い世代の利用者から敬遠される一因でもあります。
顧客がオンラインバンキングに求めることは一般的に以下の４つがあげられます。
- ２４時間取引可能
- 手数料が安い
- ATMや窓口に行く手間が省ける
- 操作が簡単
しかし、実際に百五銀行の法人オンラインバンキングを使用する顧客はこのようにSNSに投稿をしています。
百五銀行法人オンラインバンキング。
時間外ってどういうこっちゃ？
休業日とか営業時間が決まってるっておかしいやろ！引用元：https://twitter.com/krishnabeat/status/105024127332655104?s=46&t=O9tw3D5eT5-0KgAbfm5MUg
投稿からもわかるように、ネットバンキングなのにもかかわらず利用できる時間帯が決まっていることや、休業日などが設けられており、取引において満足度が低いことが分かります。
近年、金融業界ではデジタルサービスの進化が求められていますが、百五銀行はこれに遅れをとっているということです。
モバイルバンキングやオンライン取引の充実が欠如していることが、若い利用者の離れにつながり、あまり良い評判になっていないことが分かりました。
⑨顧客満足度の低さ
９つ目は、百五銀行の顧客満足度は他行に比べて低く、口コミや評判もあまり良くありません。顧客の期待に応えるサービスが提供されていないからです。
実際に、顧客の不満やクレームが多く、これが百五銀行の顧客満足度の低さにつながっていることがこれまでの理由などから明らかになっています。
百五銀行は、金融機関としては、顧客サービスの向上が求められています。
実際に私が気になる口コミを紹介します。
百五銀行はドコモ口座と関係ないけど、仕組み上かなり怪しい気がする。類似サービスで同様の事件が起こりそう。
引用元：https://twitter.com/soki124/status/1303740166217977856?s=46&t=O9tw3D5eT5-0KgAbfm5MUg
このように、百五銀行の仕組みをも怪しいやヤバいなどと言われているのが現状のようです。
⑩地域密着性の欠如
最後に、百五銀行は各地域において地域社会との連携が不十分であり、地域密着性が欠如しています。これが地域住民からの信頼を得る上でハードルとなっています。
地方銀行において、地域の密着性というのは、地域住民に対する信頼性の低さにつながっています。
他の金融機関と比較して地域に根差した活動が見受けられません。
その一つに口コミが大きく影響していると考えます。
まず百五銀行の実際の従業員による口コミが良くないという点です。
百五銀行の従業員による評判が悪いと、顧客はサービスに対する信頼を失いがちです。従業員の姿勢や態度は企業全体のイメージに影響を与えます。
次に、顧客と直接関わる窓口やサポートの従業員に対する不満や不親切な対応が、顧客満足度を低下させています。
このように地域密着性が欠けていることの原因として口コミは非常に大きく、この口コミがあまり良くない情報は多いことが、顧客離れを招く一因となり、百五銀行はヤバいなどと声が上がるのだと分かりました。
百五銀行はやばい？まとめ
百五銀行がこれほど注目を浴びる理由は、複合的な要因によるものです。
知名度の不足から始まり、業績の低迷や不祥事、テクノロジーへの遅れ、実際の口コミなど、様々な側面から指摘されています。
一方で、これを機に改善に取り組むことで、百五銀行は新たなスタートを切る可能性も秘めていることも事実です。
実際に便利なサービスがあるのにもかかわらず、顧客にそのサービスが浸透していない事実も非常に残念なところです。
システム障害などすぐに改善可能な問題と真摯に向き合い、改善策を講じることが百五銀行にとっての急務と言えるでしょう。